Livraisons et retours

LIVRAISON

Livraison uniquement en France.

Expédition des commandes sous 2 à 3 jours ouvrés. 

Une fois expédiée vous recevrez un mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

 

RETOURS

Nous devons réceptionner votre retour sous 14 jours après réception de votre commande. Nous n'acceptons aucun retour passé ce délai. Si nous recevons un retour au delà, celui-ci ne vous sera pas remboursé. Si vous souhaitez récupérer votre commande vous devez payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.

L’article doit être inutilisé, dans le même état que vous l’avez reçu et soigneusement emballé dans l’emballage d’origine. Il ne doit pas contenir de tache ou d’odeur.

Pour effectuer un retour, merci de suivre la procédure incluse dans votre colis, si besoin vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@neona-collection.com

Les retours se font via La Poste à l’adresse indiquée dans la procédure. Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.

Cas exceptionnel : les frais d’expédition de retour seront remboursés si et seulement s'il s'agit d'une erreur de notre part sur les articles commandés (erreur sur modèle/article/taille).

Adresse de retour :

Neona Collection

BP 4

45501 GIEN

 

REMBOURSEMENT

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter via contact@neona-collection.com

Articles soldés : Les articles soldés ne peuvent être retournés